(网经社讯)1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。”

前一天，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。更早之前的1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。对此，网经社发布【电商快评】“网络黑嘴”套路勒索企业成风 虚假测评 网上造谣正在摧毁电商信任基石https://www.100ec.cn/detail--6656311.html

在流量焦虑的时代，企业面对负面舆情时，常常陷入两种极端：要么急于否认、强行辩解，试图用技术性解释掩盖实质性问题；要么沉默回避，期待舆论自动平息。就在这样的舆论时代，一批打着“网络测评”“舆论监督”幌子的自媒体账号，正以“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用”套路对多个行业的企业进行精准勒索。企业维权成本高、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jcpssqz/）

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

陈虎东指出，这些虚假或者负面的信息极有可能导致劣币驱逐良币，加大对合规企业的管理成本，最终形成一种维权逆激励的局面。如果任由这样的情况蔓延下去，那么不排除一些企业会将本应投入到研发、品质方面的预算，转投到危机公关方面，或者为了息事宁人，支付一些所谓的公关费，这会从根本导向上扭曲企业的经营思路。尤其是对于一些小企业来说，如果任由这样的歪风邪气蔓延下去，很多小企业基本上都会面临生死局，这样对于行业的生态是极为不利的。

陈虎东表示，如果是这样的电商生态，企业可能面临的困难有：品牌受损、企业管理成本极度高企、纠纷率大幅上升、消费者获取真实信息的成本大幅增加等等，最重要的是，整个市场环境的良性推进将会受到极大的影响。

陈虎东认为，构建一个真实、公平的网络测评生态是一个系统工程，不是一个主体就能解决的：

对于平台来说，可能要加大技术的投入力度，在资质审查、明确各方权责（不排除建立一些黑名单、或者一票否决形式的制度），坚守底线；

对于企业来说，应该拿起适当的武器保护自己，坚守底线；

对于监管部门而言，要严格执法，跨部门协作，严厉打击这些不当行为，甚至可以采取立法的形式，实施动态监管；

对于消费者来说，其实需要做到的一件事情就是擦亮眼睛，而非盲目跟风，做好一些对比的事情，甚至不排除可以采取合理举报的方式进行维权。当然这是一种理想状态，只能一步一步地实现，系统工程肯定不能一蹴而就，确实是需要时间的。

专家介绍：陈虎东，网经社电子商务研究中心特约研究员、某教育品牌创始人，多家机构顾问，且关注互联网产业、经济等方面的内容，发表各类研究评论文章百万言，出版多本相关方面的书籍。

若您遭遇恶意、虚假评测，或被网络“黑嘴”敲诈勒索，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。

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